Comunicación digital: definición y tendencias para 2021

De los 7.750 millones de humanos, 5.190 millones tienen un teléfono móvil, 4.540 millones tienen acceso a Internet y 3.800 millones están en las redes sociales. Estas cifras proceden del último informe de WeAreSocial. Hoy en día, lo digital es inevitable para todas las empresas. Y esto implica muchas cosas para su comunicación.

En este artículo, vuelvo a la comunicación digital y a las tendencias que hay que tener en cuenta para comunicar mejor. Y si necesita una estrategia de comunicación, puede contactar directamente con nuestras agencias de comunicación especializadas.

En este artículo

Definición e historia de la comunicación digital

Definición de la comunicación digital

Cuando hablamos de digitalización, nos referimos a la digitalización de los soportes de información. La comunicación digital está compuesta por todos los medios a través de los cuales se puede transmitir la información. Esto implica una gran diversidad de canales.

Esta digitalización apareció con Internet. Hoy en día, surgen nuevos canales: realidad virtual, chatbots, altavoces conectados. Con el desarrollo de la tecnología, aparecen nuevos usos. Se lanzan nuevos dispositivos al mercado y las posibilidades de transmitir información se disparan.

Lo que esto implica es que tienes que concebir tu comunicación como un ecosistema, compuesto por varios canales que interactúan entre sí. Más allá de la multiplicación de canales, la interdependencia y la relación entre estos canales son también mucho más fuertes.

Es necesario un cambio de estrategia. Tiene que definir qué canales son los más relevantes para su negocio. Entender por qué público se utilizan y cómo se pueden conectar. El objetivo es construir una comunicación digital sólida que permita a su empresa reforzar su visibilidad.

La comunicación digital incluye las estrategias y acciones de comunicación implementadas en la web, para transmitir mensajes susceptibles de atraer la atención de un público objetivo, con el objetivo final de mejorar la visibilidad y la reputación de una empresa.

Comunicación Digital y Marketing Digital

No lo confunda con el marketing digital, son dos conocimientos diferentes. El marketing digital se centra en la generación de ingresos mediante la creación de canales de adquisición y conversión. La comunicación digital se centra en las interacciones que tienen lugar entre un público y una empresa.

La información se ha vuelto fluida

Con la comunicación digital, los medios fijos han desaparecido. La transmisión de información se ha vuelto mucho más fluida. La información solía ser «sólida«, adherida a un soporte que se compartía (un folleto o un periódico, por ejemplo).

Con la comunicación digital, la información pasa de un dispositivo a otro sin tener que transmitir un medio concreto.

Los diferentes canales y medios de comunicación digital

La digitalización de la comunicación ha ido acompañada de una explosión de medios. En esta sección, repasaremos cada una de ellas.

Redes sociales de masa

Es el primer tipo de canal que nos viene a la mente cuando hablamos de comunicación digital. Podemos mencionar :

Las aplicaciones del grupo Facebook son utilizadas por 3.000 millones de usuarios únicos cada mes y que 1.620 millones de personas visitan Facebook cada día. En resumen, Facebook tiene ahora más seguidores que la Iglesia Católica, que tiene 2.300 millones de seguidores.

Hay tres ventajas principales para las empresas que deciden comunicarse en estas redes. Dicho esto, para beneficiarse plenamente de estas ventajas, creo que es necesario disponer de una serie de habilidades y herramientas.

Sortlist puede ayudarle a colaborar con agencias especializadas en el uso de las redes sociales. Podemos ponerte en contacto con las mejores agencias de social media de Madrid, Barcelona y Valencia.

1. La variedad del contenido

Lo primero es que te permiten usar tu imaginación para crear contenidos atractivos. Puedes compartir fotos, vídeos, audio, historias, gifs, artículos, simples posts escritos, etc. De forma gratuita. Hoy en día, incluso con un presupuesto de 0€, puedes hacer visible tu empresa.

2. La calidad de la focalización

Más allá de esta creación de contenidos ultrasimplificada, no hay que olvidar que estas redes te permiten dirigirte al público al que quieres llegar. Cuando publicas en LinkedIn o Facebook, puedes especificar las características de tu audiencia, y así hacer tu comunicación mucho más relevante. Intenta hacer lo mismo con un anuncio en el metro o en la televisión…

3. Interacción con el público objetivo

Por último, la tercera gran ventaja de estas redes es que te permiten interactuar directamente con tu público. Ellos pueden reaccionar a tus publicaciones, y tú puedes responderles.

Puedes desarrollar una relación con tu público hablando con ellos. Se ha eliminado el intermediario entre su empresa y su público (por ejemplo, la prensa, la radio o la televisión) y tiene la oportunidad de hablar con las personas a las que quiere llegar.

Redes sociales microcomunitarias

A pesar de las impresionantes cifras y beneficios de estas redes, hay una tendencia subyacente que se está desarrollando y que no se debe pasar por alto.

Un número limitado de relaciones

Aunque Facebook, Instagram, etc., tienen mucho tráfico, tienen la desventaja de no permitir a sus usuarios clasificar eficazmente sus relaciones.

No podemos mantener muchas relaciones de calidad al mismo tiempo. Según el antropólogo Robin Dunbar, los humanos pueden tener varios círculos sociales:

• 5 amigos cercanos;
• 15 muy buenos amigos;
• 50 amigos;
• 150 relaciones que cuentan;
• 500 conocidos;
• 1500 personas que puedes reconocer.

El problema es que las redes sociales de masa son la antítesis de este principio, y el usuario medio de Facebook tiene 338 amigos en su cuenta. Esta abundancia de «amigos», con los que no se puededesarrollar una relación profunda, unida a aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Messenger, se están convirtiendo en una verdadera fuente de estrés para sus usuarios.

Por qué es una oportunidad

Este fenómeno está creando una oportunidad: las pequeñas redes sociales. Estas plataformas permiten a sus usuarios estructurar mejor su red personal.

Entre estas plataformas, podemos mencionar :

• Cocoon
• Favorites
• Mastodon

Estas redes limitan el número de relaciones que un usuario puede tener en su cuenta, para profundizar en las que son importantes. Existe una necesidad real de estructurar las comunidades digitales en las que participamos y de organizar nuestras interacciones en línea. Ya tenemos un atisbo de ello con Slack y Discord, que permiten estructurar una comunidad en función de los temas tratados.

Pero si los usuarios de Internet quieren reducir la cantidad de información que se les envía, ¿cómo pueden las empresas mantener su visibilidad e intercambio con su público?

La lógica es exactamente la misma. Se trata de reducir el número de relaciones. Concéntrese en los que realmente importan. Aquellos que consigan desarrollar relaciones realmente sólidas con su público y que logren crear «comunidades de marca» no tendrán que preocuparse. Por definición, los miembros de estas comunidades están vinculados a la marca que está en su origen.

Plataformas conversacionales

Con la digitalización, puede gestionar más solicitudes de sus clientes y darles toda la información que necesitan para pasar a la compra. Esto es posible gracias al desarrollo de la IA y los chatbots.

Estos bots pueden servir de apoyo a su servicio de atención al cliente, respondiendo a preguntas sencillas y seleccionando solicitudes que requieren la intervención humana.

Este es otro canal de comunicación digital que se puede utilizar. Puedes implementar un chatbot directamente en Messenger, al que tus clientes accederán a través de tu página de Facebook, o en tu sitio web.

Plataformas de contenidos de audio y vídeo

Hoy en día, puedes crear vídeos y podcasts con sólo un smartphone y ofrecer contenidos a la audiencia de tu empresa. Puede distribuir este contenido a través de múltiples plataformas, fortaleciendo la relación entre su marca y su audiencia.

Youtube

Cada día se ven más de mil millones de horas en YouTube. Cada minuto se suben 500 horas de vídeo. Estas estadísticas no van a hacer más que aumentar: para 2022, se espera que el 82% del tráfico mundial provenga del consumo de vídeo. Así que le conviene producir vídeos.

No importa cuál sea el área de especialización de su empresa, puede crear diferentes tipos de vídeos :

• Tutoriales
• Presentaciones de productos
• Video blogs (vlogs)
• Seminarios web
• Anuncios
• Testimonios de clientes
• Entrevistas
• Transmisión en directo con repetición

Twitch

El mercado del streaming está valorado en más de 10.000 millones de dólares y su influencia se extiende más allá de la industria del juego. Los streams más vistos ya no son necesariamente los organizados por jugadores: el streaming de estilo de vida está ganando terreno.

En consecuencia, la audiencia va en aumento. En 2018, Twitch alcanzó los 9.000 millones de horas vistas. Con la reciente crisis del COVID-19, el fenómeno se ha intensificado aún más.

En el primer trimestre de 2020, fueron 3.100 millones de horas las que se vieron en Twitch. La media de usuarios presentes en la plataforma ha pasado de 1,1 millones en las mismas fechas de 2019 a 2,8 millones en la actualidad.

La transmisión en directo tiene muchos usos potenciales por delante :

• En China, Alibaba ha lanzado Taobao Live, una escisión de Taobao (el eBay chino). En esta plataforma de streaming, los espectadores pueden ver a los vendedores describir sus productos en directo. Tienen acceso a presentaciones de productos, pero también a reducciones de precios por tiempo limitado. Así, la transmisión en directo podría convertirse en un canal de ventas, permitiendo a las empresas interactuar en directo con sus clientes.
• En Francia, la política ha acudido a Twitch para emitir un debate y llegar a las nuevas generaciones.

Es probable que este crecimiento se acelere. Nuevos actores están entrando en el mercado. Caffeine recaudó 100 millones de dólares incluso antes de su lanzamiento.

Plataformas de podcasting

El consumo de contenidos de audio también está creciendo. Hay más de 800.000 podcasts activos. Para las empresas, este canal les permite distribuir contenidos y aportar valor a su audiencia. Si tenemos en cuenta que la duración media de un podcast es de 37 minutos, tenemos la oportunidad de profundizar en un tema más de lo que permitiría una entrada de blog.

Los podcasts generan un alto nivel de compromiso. El 80% de los usuarios dicen que escuchan un episodio hasta el final una vez que lo han empezado. El 54% de las personas dicen que es más probable que compren un producto que ha sido promocionado en uno de los podcasts a los que están suscritos.

Así que tenemos un formato de comunicación que :

Por tanto, el podcast puede ser un canal de comunicación muy relevante para usted.

Plataformas de contenidos escritos

El contenido escrito también es una buena forma de desarrollar la comunicación digital de su empresa.

Ya sean artículos en LinkedIn y Facebook o la creación de un blog, la redacción de contenidos ayudará a su empresa a mejorar su presencia en línea. El contenido escrito también tiene el potencial de desarrollar una relación real entre su marca y su audiencia.

Un formato que está volviendo a aparecer es el boletín informativo. Este formato tiene una mala reputación debido a los boletines que el usuario recibe sin querer y a la mala calidad de su contenido.

Pero esta tendencia está cambiando. Con plataformas como Substack, que permiten a los creadores lanzar un boletín sobre temas que les interesan. Los contenidos escritos todavía tienen mucho potencial. Siempre que sea de calidad, dedicado a un tema concreto y dirigido a un público claramente definido.

El sitio web clásico

El último canal de comunicación digital que quería abordar es el sitio web de su empresa. Aquí es donde se producirá la mayor parte de sus venta y donde su público irá antes de comprar sus productos/servicios.

Será necesario optimizar este sitio. Haz que la información sea fácilmente accesible. Desarrollar una interfaz sencilla de entender y un proceso sin fricciones. El objetivo debe ser convencer y hacer que la experiencia de compra de su producto sea súper fluida. Personalmente, considero que Apple es el campeón en este campo: sus páginas de aterrizaje son simplemente magníficas.

Al final, ¿qué canal elegir?

Todo depende de tu objetivo y de tu área de experiencia.

Para llegar a nuevos clientes, estar en redes sociales de masas como YouTube será la mejor solución. Hoy en día, es el segundo mayor motor de búsqueda, sólo por detrás de Google.

Por otro lado, si ya tiene una audiencia, tendrá que profundizar en la relación con ella. En este caso, el desarrollo de un boletín informativo de calidad, seminarios web y un podcast será más apropiado.

Como la comunicación digital se basa en los objetivos que hay que alcanzar, las estrategias pueden variar. Dependiendo de sus objetivos, los canales de comunicación digital adecuados no serán los mismos.

Tener en cuenta el medio utilizado

Recuerde que el canal de comunicación tendrá un impacto en el contenido que usted cree. Algunos ejemplos :

• Hay que diseñar, escribir y editar un vídeo para YouTube;
• Hay que redactar un boletín específicamente para Substack;
• Un post de Instagram debe estar pensado para esta red;
• Lo mismo ocurre con LinkedIn
• Etc.

Adaptar el contenido a la plataforma y al medio. ¿Verán tus contenidos en el móvil, en la tableta o en el ordenador?

La interdependencia de estos canales de comunicación

Si se decide estar en varios canales de comunicación digital, hay que tener en cuenta varias cosas.

Recicla tus contenidos

En cuanto su marca esté presente en varios canales, deberá crear contenido multiplataforma. Tienes que adaptar tu contenido a la plataforma en la que lo vas a distribuir.

El problema es que producir contenidos de calidad lleva tiempo. El truco consiste en reciclar el contenido que produces. Cambia la forma manteniendo el fondo para compartirlo en múltiples plataformas.

Por ejemplo, puedes exportar el audio de un vídeo para hacer un podcast. Un podcast que podrías convertir en una entrada de blog. También puedes tomar fragmentos de ese vídeo y publicarlos en Instagram.

Crear sinergias y automatizar tareas repetitivas

Cuando se trata de la creación de contenidos y la comunicación digital, la producción es sólo la mitad del trabajo. La otra mitad consiste en promocionar el contenido que ha producido y distribuirlo eficazmente.

Para ello, puede organizar fácilmente su trabajo y automatizar las tareas repetitivas utilizando varias herramientas :

• Buffer para programar tus publicaciones con antelación.
• IFTTT para automatizar la publicación de contenidos.

La idea es ahorrar tiempo y energía para centrarse en las tareas que realmente importan. Es decir, producir contenidos de calidad y definir una estrategia de promoción.

Un mensaje y un tono de voz únicos

Cuando se está en varios canales, lo difícil es mantener la coherencia entre todos los contenidos. Si tienes un tono de voz en un artículo, tienes que mantenerlo en tus vídeos, tweets, etc.

La comunicación de su marca debe ser coherente en todos los canales que utilice. Debe ser reconocible en cualquier contexto en el que su público pueda entrar en contacto.

Atención al contenido generado por el usuario

El coste de la producción de contenidos ha bajado y permite a las empresas comunicarse más a menudo. Pero esto también es cierto para los consumidores. Hoy en día, cualquiera puede comunicar, compartir su opinión y hablar de su marca.

La interdependencia Comunicación / Producto

Esto significa que, con la comunicación digital, la reputación de una marca es ahora mucho más volátil. Basta con que un cliente comparta un mensaje crítico sobre su producto para que la imagen de su marca se vea afectada.

En mi opinión, la comunicación (y el marketing en general) debería estar mucho más ligada a los departamentos de producto y atención al cliente de tu marca. Ya no es posible construir una comunicación sin tener en cuenta la satisfacción del cliente y la eficacia de su producto. La comunicación no será útil si su producto no responde a las expectativas de sus usuarios.

Por otro lado, si su producto es eficaz, la comunicación de su marca será una fuente de crecimiento. Pero puede ser que sus usuarios elogien su producto por iniciativa propia.

Las ventajas de los contenidos generados por los usuarios

Si sus usuarios utilizan su producto en los contenidos que crean, su empresa podría ser más visible.

Las opiniones de otros usuarios tienen más peso que los mensajes de la empresa que comercializa el producto. Esto es válido para todas las industrias. Necesitamos tranquilidad y opiniones de personas que son como nosotros.

Por lo tanto, comercialice productos que superen las expectativas de sus usuarios. El contenido que producen puede convencer a otros clientes potenciales de utilizar su solución.

Tendencias a tener en cuenta

Hay dos tendencias principales a tener en cuenta.

Contenido más inteligente

Facebook lleva años alimentando a sus usuarios con contenidos de baja calidad. Hoy en día, una extensión de Chrome como News Feed Eradicator para Facebook tiene más de 100.000 usuarios.

La explosión de los podcasts, los boletines de noticias de pago y las micro redes sociales demuestran esta necesidad de consumir buenos contenidos. Contenidos que traten temas en profundidad, que hagan pensar en lugar de sólo entretener.

Haga clic con conciencia ecológica

Si hay una cuestión urgente, es la transición ecológica. Todas las industrias tendrán que cuestionar su impacto medioambiental.

La preocupación por comprender el impacto ecológico de nuestras acciones afecta ahora al sector digital.

La tecnología digital (centros de datos, cables, redes de telecomunicaciones) representa el 3,4% de las emisiones de gases de efecto invernadero. Es tanto como el sector de la aviación. Y es normal: más vídeos, más contenidos de alta definición, más contenidos dinámicos, etc. Netflix consume el 15% del ancho de banda mundial.

Aunque lo digital sea virtual, genera polución :

• En Francia, los centros de datos consumen el 10% de la electricidad producida;
• Cada usuario de Internet emite 203 kg de gases de efecto invernadero al año, lo que representa un viaje de 1.000 km en coche;
• De media, una página web genera 6,8 gramos de CO2 cada vez que se ve.

Esta polución digital es cada vez más consciente, y las marcas deben actuar en función de esta nueva dinámica. Es el caso de Agricool, por ejemplo, que ha rediseñado la estructura de su página web para hacerla más eco-responsable. Los usuarios de Internet quieren poder hacer clic con conciencia ecológica.

Empiezan a darse cuenta de que sus hábitos de consumo digital tienen un impacto en el planeta. Jugadores como Cleanfox incluso han hecho de esto su especialidad. Esta herramienta le permite limpiar su buzón para reducir su impacto medioambiental.

Conclusión

La comunicación digital no es una disciplina fácil de dominar. Dicho esto, es esencial para el desarrollo de una empresa. En mi opinión, se puede optar por dos estrategias diferentes.

La primera es gestionar su comunicación digital internamente y adoptar la filosofía de done is better than perfect.

Con esta estrategia, usted produce su contenido y gestiona su distribución aceptando cometer posibles errores. Esto no es necesariamente malo. La autenticidad de una marca puede jugar a su favor. Demuestra que detrás de la comunicación de la empresa hay personas reales. Sin embargo, sus resultados serán mixtos.

Se necesita una gran variedad de habilidades y el conocimiento de las últimas tendencias para obtener resultados exitosos.

Paso a la segunda estrategia, que consiste en rodearse de expertos que puedan construir una comunicación digital a la medida de su negocio. Tus mensajes serán más pulidos, ahorrarás tiempo y obtendrás resultados más rápidamente.

Su elección dependerá de sus habilidades, sus objetivos y su presupuesto.