Los consumidores no s\u00f3lo alientan a las marcas que adoptan una postura, sino que tambi\u00e9n se\u00f1alan a las marcas con campa\u00f1as consideradas ofensivas. C\u00f3mo no recordar la campa\u00f1a de Pepsi protagonizada por Kendall Jenner<\/a> o el enorme fracaso de H&M con el ni\u00f1o negro que llevaba la camiseta equivocada<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Nos preguntamos: \u00bfc\u00f3mo afrontan las marcas estos cambios sociales?<\/p>\n\n\n\n \u00bfCreen realmente las marcas en los asuntos sociales que promueven? \u00bfO se trata de otro enga\u00f1o de marketing? \u00bfCreen las marcas realmente que pueden marcar la diferencia o s\u00f3lo est\u00e1n comunicando lo que el cliente quiere o\u00edr? \u00bfCu\u00e1les son sus verdaderas intenciones? <\/p>\n\n\n\n Sortlist encuest\u00f3 a 800 directores de marketing de 5<\/strong> pa\u00edses para saber c\u00f3mo afrontan estos cambios y cu\u00e1l es su posici\u00f3n en materia social.<\/p>\n\n\n\n Las principales conclusiones:<\/p>\n\n\n\n La mayor\u00eda (80%)<\/strong> de las empresas encuestadas cree en la importancia de los movimientos sociales y en la influencia que pueden tener en la sociedad actual. <\/p>\n\n\n\n Los holandeses y los alemanes<\/a> son m\u00e1s esc\u00e9pticos y cr\u00edticos, y un 20% de sus encuestados conf\u00eda menos en la influencia social de las marcas. <\/p>\n\n\n\n Las marcas creen que tienen impacto principalmente en: <\/p>\n\n\n\n La mayor\u00eda de los directivos creen que una marca tiene el poder de alterar la mente de la gente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Dove es un buen ejemplo de marca que ha decidido cambiar la percepci\u00f3n de la gente<\/a> sobre los cuerpos femeninos. La marca ya no puede separarse de la aceptaci\u00f3n del cuerpo, y todas las formas femeninas forman ahora parte de la marca.<\/p>\n\n\n\n Espa\u00f1a<\/a> es el \u00fanico pa\u00eds encuestado en el que la mayor\u00eda destaca, con un 28% convencido de que las marcas dan visibilidad principalmente a un determinado asunto social. Todo ello con el objetivo de informar y educar a sus consumidores<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, cuando se trata de movimientos sociales parece que el dinero no es el objetivo. S\u00f3lo el 12% de las personas encuestadas cree que recaudar o donar dinero es la clave para resolver los problemas sociales. <\/p>\n\n\n\n El cambio no se produce mediante el uso de dinero, sino informando, educando y poniendo de relieve cuestiones importantes. En el pasado, la mayor\u00eda de las marcas decid\u00edan apoyar causas mediante donaciones y hacer publicidad en torno a esas donaciones. Hoy en d\u00eda, las marcas sienten que deben involucrarse y los consumidores tambi\u00e9n. El 70% de los encuestados por Kera<\/a> afirmaron que la reacci\u00f3n p\u00fablica de un director general ante un problema, como el movimiento Black Lives Matter, afectar\u00eda permanentemente a su decisi\u00f3n de comprar a esa empresa. <\/p>\n\n\n\n Hemos pedido a los responsables de marketing que clasifiquen su principal raz\u00f3n para hacer \u00abmovement marketing\u00bb: <\/p>\n\n\n\n La principal raz\u00f3n por la que las marcas consideran necesario posicionarse<\/strong> es porque es importante para su p\u00fablico\/clientes. <\/p>\n\n\n\n M\u00e1s que nunca, los clientes son los reyes a los ojos de las marcas. Pueden utilizar las redes sociales para expresar sus preocupaciones, su insatisfacci\u00f3n o gratificar la estrategia de una marca y las marcas lo entienden. <\/p>\n\n\n\n \u00abCuando los consumidores piensan que una marca tiene un prop\u00f3sito fuerte, son\u202f 4 veces m\u00e1s propensos a comprar a la empresa, 6 veces m\u00e1s propensos a proteger a la empresa en caso de un paso en falso o una cr\u00edtica p\u00fablica, 4,5 veces m\u00e1s propensos a defender a la empresa y recomendarla a amigos y familiares, 4,1 veces m\u00e1s propensos a confiar en la empresa.\u00bb<\/em> <\/p> Zeno 2020 Strength of Purpose Study<\/a><\/p><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Alemania es el \u00fanico rebelde en este escenario, ya que para ellos los valores de la marca son lo primero. No est\u00e1n tan dispuestos a jugar el papel de complacer a la gente. <\/p>\n\n\n\n El 58%<\/strong> de los encuestados cree que es preferible que una marca d\u00e9 un paso atr\u00e1s y considere c\u00f3mo puede ayudar a un problema social bas\u00e1ndose en sus creencias.<\/p>\n\n\n\n La mayor\u00eda media de nuestros encuestados (32%<\/strong>) est\u00e1 convencida de que una marca debe participar en movimientos sociales que s\u00f3lo se ajustan a sus valores. Y aunque las marcas utilicen su marketing para abordar cuestiones sociales, no se puede dejar de lado el negocio. El 25%<\/strong> de los encuestados dijo que deber\u00edan abordar principalmente temas que son tendencia y que impulsan las conversaciones en l\u00ednea. No les culparemos cuando sepamos que las marcas sostenibles de Unilever<\/a> crecieron un 46%<\/strong> m\u00e1s r\u00e1pido que el resto del negocio y aportaron el 70% del crecimiento de su facturaci\u00f3n y que Nike tuvo un aumento del 14% en el crecimiento de sus ingresos<\/a> cuando utiliz\u00f3 a Colin Kaepernick en su campa\u00f1a. <\/p>\n\n\n\n Francia es el pa\u00eds en el que los equipos de marketing est\u00e1n menos interesados en abordar los trending topics, con un 19%<\/strong>, mientras que los Pa\u00edses Bajos son el pa\u00eds con m\u00e1s inter\u00e9s en los temas que generan conversaciones, con un 34%<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n El hecho de que el 49%<\/strong> de nuestros encuestados no cuente con una persona comprometida dentro de su organizaci\u00f3n para supervisar las preocupaciones sociales nos llam\u00f3 la atenci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n Las respuestas de los entrevistados son variadas. Cabe destacar que en los mercados franc\u00e9s (35%<\/strong>) y espa\u00f1ol (36%<\/strong>), el departamento de RRHH se encarga de los movimientos sociales. <\/p>\n\n\n\n En los Pa\u00edses Bajos, la mayor\u00eda de los jefes de departamento se encargan de los movimientos sociales dentro de sus equipos. Mientras que en Alemania el 31%<\/strong> cree que todo el mundo es responsable de ocuparse de los movimientos sociales que se producen.<\/p>\n\n\n\n El 22%<\/strong> de las empresas tiene una persona dedicada a ello y el 6%<\/strong> est\u00e1 buscando a alguien. La mayor\u00eda de las empresas digitales que se dirigen a los Millenials y a la Generaci\u00f3n Z, como Asos y Netflix, han contratado a personas dedicadas. No solo saben que es un valor importante de su audiencia, sino que les ayuda a atraer a los perfiles adecuados a su empresa y a difundir los valores. El 60% de las empresas con mejores resultados se aseguran de que todos los empleados est\u00e9n plenamente comprometidos con el prop\u00f3sito de su marca<\/a>, seg\u00fan la Asociaci\u00f3n de Anunciantes Nacionales.<\/p>\n\n\n\n El 47%<\/strong> de nuestros encuestados afirma que su enfoque de marketing ha cambiado para abarcar temas esenciales para su grupo demogr\u00e1fico objetivo.Pero de hecho, todav\u00eda hay un 58%<\/strong> de marcas que nunca han basado una campa\u00f1a de marketing en un movimiento social.<\/p>\n\n\n\n Con un 34%<\/strong>, Espa\u00f1a es el pa\u00eds que ha realizado m\u00e1s campa\u00f1as de marketing basadas en movimientos sociales. <\/p>\n\n\n\n El 37%<\/strong> de los encuestados que han hecho marketing de movimientos han visto un aumento en la credibilidad, la lealtad de sus clientes. <\/p>\n\n\n\n S\u00f3lo unos pocos se enfrentaron a reacciones negativas o a una mala interpretaci\u00f3n. El valor del marketing de movimientos es innegable en la imagen de la marca, pero tambi\u00e9n en el crecimiento de los ingresos<\/a>. <\/p>\n\n\n\n El 60%<\/strong> de nuestros encuestados cree que es importante consultar a un tercero antes de iniciar una campa\u00f1a. Espa\u00f1a est\u00e1 a la cabeza con un 74%<\/strong>, seguida de Francia con un 65%. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Alemania (16%<\/strong>), B\u00e9lgica (9%<\/strong>) y los Pa\u00edses Bajos (10%<\/strong>) parecen menos convencidos. Como ya se ha dicho, se trata de pa\u00edses que anteponen los valores de una marca a los deseos de los clientes.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, los individuos adecuados pueden evitar el fracaso. Pensemos en el caso del \u00abmonkeyboy\u00bb de H&M. Las consecuencias para H&M fueron pronunciadas. Fueron boicoteados y hubo varias manifestaciones. Sus ingresos operativos tambi\u00e9n cayeron un 62%<\/a>. Definitivamente, H&M perdi\u00f3 dinero como resultado de su falta de participaci\u00f3n y de no haber contratado a un tercero para estas cuestiones.<\/p>\n\n\n\n As a brand, you can no longer afford to remain indifferent when it comes to social movements. You must know when to respond without violating yourself or your ideals, but also not losing clients. <\/p>\n\n\n\n El 59%<\/strong> de nuestros encuestados cree que es m\u00e1s que habitual dejar de trabajar con un socio que no comparte los valores de la marca. Los mercados de habla francesa y neerlandesa se llevan la palma en este aspecto. <\/p>\n\n\n\nM\u00e1s del 80% de las marcas ven la importancia de destacar los movimientos sociales<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nEl poder de la creencia de una marca<\/h2>\n\n\n\n
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La raz\u00f3n n\u00famero 1 por la que las marcas act\u00faan: complacer al p\u00fablico <\/h2>\n\n\n\n
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La clave: Conoce tus valores y conoce a tu equipo<\/h2>\n\n\n\n
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\u00bfS\u00f3lo palabras y no acciones? <\/h2>\n\n\n\n
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Permanecer en silencio ya no es una opci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
El 59% de las marcas mantiene sus valores<\/h2>\n\n\n\n
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