{"id":3316,"date":"2021-08-25T10:31:27","date_gmt":"2021-08-25T08:31:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/?p=3316"},"modified":"2021-09-28T14:34:30","modified_gmt":"2021-09-28T12:34:30","slug":"stakeholders-que-son","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/stakeholders-que-son\/","title":{"rendered":"Stakeholders: Qu\u00e9 son, c\u00f3mo afectan a tu negocio y 4 recomendaciones"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfAlguna vez has pensado a cu\u00e1ntas personas afecta tu empresa? \u00bfQui\u00e9nes se ven impactados por las decisiones que toma la directiva? \u00bfQui\u00e9nes sufren o se benefician por tu operaci\u00f3n? O m\u00e1s bien \u00bfqu\u00e9 tanto poder tienen los empleados, clientes y sociedad en general sobre tu negocio?<\/p>\n\n\n\n

Conocer las respuestas a estas preguntas es clave para que puedas hacer <\/strong>que tu empresa<\/strong> sea efectiva<\/strong>, responsable<\/strong> y \u00e9tica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A lo largo de este art\u00edculo te vamos a ayudar a entender el concepto<\/strong> \u00abstakeholder<\/strong>\u00bb o \u00abgrupo de inter\u00e9s<\/strong>\u00ab. Te vamos a explicar por qu\u00e9 es tan importante y c\u00f3mo puede llegar a afectar tu operaci\u00f3n diaria <\/strong>y tus metas a corto, mediano y largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

Entender el concepto de stakeholder<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cuando hablamos de stakeholders<\/strong>, nos referimos a todas aquellas personas<\/strong> u organizaciones que se pueden ver afectada<\/strong>s y\/o que tienen influencia en tu negocio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo a las publicaciones del Dr. R. Edward Freeman dentro de este concepto<\/strong> podemos encontrar una gran variedad de grupos de personas que cuando se juntan y trabajan por un mismo objetivo: alcanzar el bienestar y \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

\"estadounidense<\/figure>\n\n\n\n

Si bien cada negocio cuenta con unas partes interesadas muy particulares, hay algunos grupos que vemos se repiten con frecuencia. Algunos de ellos son los inversionistas<\/strong>, los empleados<\/strong>, los clientes<\/strong> y los proveedores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A medida que ha pasado el tiempo y se han ido estableciendo buenas pr\u00e1cticas empresariales, se han empezado a incluir a este listado las comunidades donde se encuentra el negocio<\/strong>, los gobiernos<\/strong>, la administraci\u00f3n p\u00fablica<\/strong>, los medios de comunicaci\u00f3n, los defensores de los clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed como cualquier otro grupo que est\u00e9 relacionado o afecte la toma de decisiones<\/strong> de una empresa.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo se aplica el concepto de stakeholder<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para ayudarte a entender mejor este concepto y las diferencias que pudieran darse de una empresa a otra queremos mostrarte cu\u00e1les son esos stakeholder<\/strong> tanto para un hospital<\/strong> como para un banco<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Estructuras<\/strong> de negocio muy diferentes <\/strong>entre s\u00ed pero que a fin de cuentas brindan un servicio a la sociedad donde se encuentran.<\/p>\n\n\n\n

Veamos primero el caso del hospital<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Los stakeholders<\/strong> m\u00e1s obvios:<\/p>\n\n\n\n

\"grupos<\/figure>\n\n\n\n

Debemos considerar que tus operaciones pueden afectar, o verse alteradas, tanto por los medios de comunicaci\u00f3n<\/strong>, como por el gobierno y por la comunidad donde se encuentren.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, si los medios de comunicaci\u00f3n empiezan a rese\u00f1ar sobre el supuesto brote de una enfermedad contagiosa en la localidad, pues veremos como se desata el p\u00e1nico y el hospital y tus trabajadores empiezan a colapsar por la sobrecarga de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, revisamos el caso de una entidad bancaria<\/strong>. Podemos ver que dentro de tus partes interesadas destacan algunas similares<\/strong> que el ejemplo anterior: <\/p>\n\n\n\n

\"grupos<\/figure>\n\n\n\n

Tal y como puedes imaginar, el hecho de que hayan tantos stakeholders no significa<\/strong> que todos tengan el mismo nivel de influencia<\/strong> ni el mismo inter\u00e9s <\/strong>en tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Con esto no queremos decir que debes restarles importancia, pero s\u00ed debes tener claro d\u00f3nde se ubica<\/strong> cada uno para darle la atenci\u00f3n que requieren<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s adelante en este art\u00edculo te explicamos qu\u00e9 debes hacer para entender d\u00f3nde ubicar a cada uno.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQui\u00e9nes son los stakeholders primarios?<\/h3>\n\n\n\n

Cuando hablamos de stakeholders primarios<\/strong> nos referimos a aquellas personas que tienen un impacto financiero <\/strong>en la operaci\u00f3n de tu negocio. Y, por consecuencia, tienen un inter\u00e9s mayor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Entre los m\u00e1s comunes destacan personas que hayan invertido capital<\/strong>, tus proveedores<\/strong> de materia prima <\/strong>o servicios<\/strong>, tus compradores<\/strong> o usuarios<\/strong>, la junta directiva<\/strong> y accionistas<\/strong>, y tus empleados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Todas estas personas van a verse afectadas por el rendimiento de tu compa\u00f1\u00eda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Qu\u00e9<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Por ejemplo, si est\u00e1s pasando por un mal momento, los inversionistas corren el riesgo de no ver el retorno de tu inversi\u00f3n. Mientras que los trabajadores podr\u00edan quedarse sin empleo o sin las bonificaciones correspondientes. Y los compradores o usuarios podr\u00edan sufrir la escasez de tus productos.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed como ellos sufren, o se benefician, de las decisiones que tomes<\/strong>, en igual medida tienen el poder de impactar<\/strong> tus operaciones<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo una huelga de trabajadores reclamando mejores condiciones salariales o la salida de negocio de alguno de tus proveedores principales tendr\u00edan efecto<\/strong> tanto en tu cadena de producci\u00f3n y distribuci\u00f3n, como en tus ventas e Monthly Recurring Revenue<\/strong> (MRR<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQui\u00e9nes son los stakeholders secundarios?<\/h3>\n\n\n\n

En el caso de los stakeholders secundarios nos referimos a aquellos que si bien no tienen un inter\u00e9s particular en tu negocio o empresa, tus decisiones y acciones s\u00ed causan un impacto directo en tu operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Es usual encontrar dentro de este segmento a los medios de comunicaci\u00f3n, el gobierno y la administraci\u00f3n p\u00fablica, los entes reguladores, los sindicatos, la comunidad e incluso tus competidores.<\/p>\n\n\n\n

Un claro ejemplo de estos grupos podemos verlo cuando el ente fiscal anuncia una nueva medida de aranceles. <\/p>\n\n\n\n

Si bien el inter\u00e9s del organismo p\u00fablico no est\u00e1 relacionado con tu empresa, tu decisi\u00f3n<\/strong> s\u00ed va a tener impacto directo<\/strong>. Pues ahora deber\u00e1s revisar tu estructura de costos<\/strong> y hacer los ajustes necesarios<\/strong> para agregar este nuevo impuesto.<\/p>\n\n\n\n

Ahora, imagina que tu competidor dise\u00f1a una forma de producir m\u00e1s barato<\/strong> y ofrecer tus productos<\/strong> a un menor precio<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Podr\u00edamos asumir que tu inter\u00e9s principal <\/strong>no era ir en contra de tu marca<\/a>, sino ampliar tu margen de ganancia <\/strong>apostando a vender un mayor volumen a un menor precio<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Esta decisi\u00f3n<\/strong> tiene una consecuencia directa<\/strong> en tu negocio<\/strong>. Ya que, es posible que m\u00e1s personas opten por los productos m\u00e1s econ\u00f3micos.<\/p>\n\n\n\n

Lo mismo puede pasar cuando una comunidad empieza a exigir a las plantas de producci\u00f3n que all\u00ed se encuentran que respeten una serie de medidas ambientales. <\/p>\n\n\n\n

La motivaci\u00f3n<\/strong> detr\u00e1s de esto est\u00e1 ligada con el bien com\u00fan, una mejor calidad de vida<\/strong>, la protecci\u00f3n del ambiente. <\/p>\n\n\n\n

Pero tiene un impacto directo en las organizaciones<\/strong> quienes ahora deber\u00e1n revisar tus procesos y hacer los ajustes necesarios para acatar las exigencias del lugar donde operan.<\/p>\n\n\n\n

Es clave identificar cada una de estas personas o grupos<\/strong>, si bien los primarios son vitales <\/strong>para el negocio pues de ellos depende<\/strong> el financiamiento<\/strong>, producci\u00f3n<\/strong>, distribuci\u00f3n<\/strong> y consumo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Los secundarios <\/strong>no deben quedar al margen, debes siempre buscar la manera de involucrarlos<\/strong> en los procesos de toma de decisi\u00f3n y mantenerlos satisfechos, recuerda que cualquier acci\u00f3n<\/strong> que ellos decidan puede afectar a tu negocio<\/strong> tanto para bien como para mal.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo identificar las partes interesadas de tu empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Conocer qui\u00e9nes son los stakeholders de tu empresa u organizaci\u00f3n te va a permitir tener un panorama claro de qui\u00e9nes podr\u00edan ayudarte<\/strong>, u obstaculizar<\/strong>, cualquier proyecto que tengas en mente. <\/p>\n\n\n\n

De all\u00ed que nuestra recomendaci\u00f3n principal es que te tomes el tiempo necesario para listar todas las personas<\/strong> o grupos que pudieran de alguna forma estar relacionados y agregar una peque\u00f1a descripci\u00f3n <\/strong>de c\u00f3mo podr\u00edan beneficiarte o perjudicarte.<\/p>\n\n\n\n

\"C\u00f3mo<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Una buena forma de empezar a hacer este ejercicio es teniendo claro algunas preguntas<\/strong> que debes responder. No olvides que debes incluir las personas<\/strong> o grupos tanto internos<\/strong> como externos<\/strong> al negocio:<\/p>\n\n\n\n