{"id":2451,"date":"2021-06-14T11:53:08","date_gmt":"2021-06-14T09:53:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/?p=2451"},"modified":"2021-10-11T16:44:36","modified_gmt":"2021-10-11T14:44:36","slug":"cro-conversion-rate-optimisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/cro-conversion-rate-optimisation\/","title":{"rendered":"CRO : Conversiones y optimizaciones en el marketing digital"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>conversi\u00f3n<\/strong> es uno de los muchos t\u00e9rminos de marketing que probablemente no han escapado a su atenci\u00f3n como empresario o vendedor en l\u00ednea. El <strong>n\u00famero de conversiones<\/strong> determina en gran medida la rentabilidad, o <strong>ROI<\/strong>, de su negocio.<\/p>\n<p>Porque, aunque el alcance de las campa\u00f1as digitales es importante, es mucho m\u00e1s interesante ver lo que han producido los esfuerzos y el presupuesto gastado y c\u00f3mo se puede mejorar.<\/p>\n<p>En este contexto, hablamos de marketing de conversi\u00f3n; todas las actividades de marketing relacionadas con la definici\u00f3n, medici\u00f3n y optimizaci\u00f3n de las conversiones.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, le diremos qu\u00e9 es una conversi\u00f3n, cu\u00e1les son los diferentes tipos de conversiones, por qu\u00e9 es importante establecer conversiones, c\u00f3mo medirlas y c\u00f3mo calcular una <strong>tasa de conversi\u00f3n o CRO <\/strong>en ingl\u00e9s (Conversion Rate Optimization).<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 son las conversiones?<\/h2>\n<p>Una <strong>conversi\u00f3n<\/strong> es el momento en el que un <strong>visitante procede a realizar una acci\u00f3n que usted ha definido<\/strong> y, por tanto, deseado. \u00bfEl resultado? Este antiguo visitante puede considerarse ahora como un cliente y, por tanto, es muy valioso para su empresa.<\/p>\n<p>Por lo tanto, una conversi\u00f3n puede verse como ciertos puntos de acci\u00f3n que un usuario debe realizar. De este modo, podr\u00e1 alcanzar el \u00e9xito en l\u00ednea.<\/p>\n<p>Mientras que el SEO (Search Engine Optimization) suele centrarse en conseguir visitantes, para una tienda de comercio electr\u00f3nico, con el objetivo de vender productos\/servicios, no basta con las visitas a la p\u00e1gina.<\/p>\n<p>En este ejemplo, el visitante tambi\u00e9n debe realizar una compra. Por lo tanto, es importante que piense detenidamente en los objetivos de conversi\u00f3n deseados teniendo en cuenta los objetivos empresariales.<\/p>\n<p>Hay <strong>muchos tipos de conversiones<\/strong> en el marketing digital. Por ello, es habitual que una empresa persiga diferentes tipos de conversiones. Los m\u00e1s comunes son:<\/p>\n<ul>\n<li>Pasar a la <strong>siguiente p\u00e1gina<\/strong> de su sitio web;<\/li>\n<li><strong>Hacer clic<\/strong> en el n\u00famero de tel\u00e9fono para realizar una llamada (en dispositivos m\u00f3viles);<\/li>\n<li><strong>Suscribirse<\/strong> a un <strong>bolet\u00edn<\/strong> de noticias;<\/li>\n<li><strong>Solicitar<\/strong> una <strong>oferta<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Rellenar<\/strong> un <strong>formulario<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Ver<\/strong> un <strong>v\u00eddeo<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Descargar<\/strong> un <strong>libro blanco<\/strong> o un ebook;<\/li>\n<li><strong>A\u00f1adir<\/strong> un <strong>producto<\/strong>\/servicio a la cesta de la compra;<\/li>\n<li><strong>Compruebe<\/strong> los <strong>productos\/servicios<\/strong> en su cesta de la compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los diferentes tipos de acciones se dividen a su vez en dos categor\u00edas: microconversiones y macroconversiones.<\/p>\n<h3>Microconversiones o conversiones suaves:<\/h3>\n<p>Conversiones que s\u00f3lo tienen una <strong>peque\u00f1a parte en el \u00e9xito online de su campa\u00f1a<\/strong>. Una microconversi\u00f3n es, por ejemplo, una visita a una p\u00e1gina determinada, un clic en la p\u00e1gina siguiente, la visualizaci\u00f3n de un v\u00eddeo, la suscripci\u00f3n a un bolet\u00edn informativo, la descarga de un libro blanco o un clic en un n\u00famero de tel\u00e9fono.<\/p>\n<h3>Macroconversiones o conversiones duras:<\/h3>\n<p>Las macroconversiones son las <strong>m\u00e1s importantes<\/strong>. Son conversiones de <strong>gran valor<\/strong> para el \u00e9xito online de su campa\u00f1a. Estas conversiones suelen traducirse en resultados reales, es decir, en el objetivo final que tiene en mente.<\/p>\n<p>Las macroconversiones incluyen la visita a una tienda, la adici\u00f3n de un producto\/servicio a la cesta de la compra, una transacci\u00f3n en l\u00ednea, la cumplimentaci\u00f3n de un formulario de contacto o la solicitud de un presupuesto.<\/p>\n<p>En general, un visitante tendr\u00e1 que hacer primero varias microconversiones antes de pasar a una macroconversi\u00f3n. En otras palabras: el porcentaje de microconversiones contribuye al porcentaje de macroconversiones.<\/p>\n<p>Mediante la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n, se puede aumentar el n\u00famero de micro y macroconversiones.<\/p>\n<h2>Conversiones y Facebook Business Manager<\/h2>\n<p>Para registrar las conversiones del sitio web, necesitas un <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/retargeting\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">p\u00edxel de Facebook<\/a> registrado en tu sitio web. Una vez que este p\u00edxel est\u00e1 integrado y activo en su sitio web, puede a\u00f1adir eventos a las p\u00e1ginas que son importantes para su negocio para obtener informaci\u00f3n sobre el recorrido del cliente.<\/p>\n<p>Una acci\u00f3n de un visitante en su sitio web (por ejemplo, a\u00f1adir un art\u00edculo a su cesta) se registrar\u00e1 como un evento.<\/p>\n<p>Al establecer eventos para cada paso del recorrido del cliente (por ejemplo, desde la visualizaci\u00f3n de p\u00e1ginas de productos hasta la realizaci\u00f3n de una compra), puede medir y optimizar sus anuncios para aquellas conversiones que sean m\u00e1s interesantes y tambi\u00e9n m\u00e1s importantes para su negocio.<\/p>\n<p>Toda la informaci\u00f3n recogida por el p\u00edxel se encuentra en el \u00abGestor de eventos\u00bb. Aqu\u00ed encontrar\u00e1 un resumen de todos los eventos que est\u00e1n activos dentro de su sitio web y anuncios. Con el p\u00edxel puede llegar a los visitantes que probablemente realicen la acci\u00f3n deseada y hacer un seguimiento de cu\u00e1ntas personas realmente convierten.<\/p>\n<p>Hay dos tipos de eventos:<\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong><em>Eventos por defecto<\/em><\/strong>: Facebook reconoce estos eventos y los apoya con productos publicitarios. Para cada evento est\u00e1ndar, hay un <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help\/402791146561655?id=1205376682832142\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c\u00f3digo de evento est\u00e1ndar<\/a>. En el c\u00f3digo de tu sitio web, en la secci\u00f3n de c\u00f3digo del p\u00edxel de Facebook, encima de la etiqueta, pega el c\u00f3digo del evento por defecto correspondiente a tu p\u00e1gina. Haga esto para cada p\u00e1gina que desee rastrear.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Los ejemplos de eventos por defecto son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Detalles de pago adiciones<\/li>\n<li>A\u00f1adir a la cesta de la compra<\/li>\n<li>Lista de deseos a\u00f1adidos<\/li>\n<li>Registro completo<\/li>\n<li>Contacto (llamada telef\u00f3nica, sms, correo electr\u00f3nico, chat, etc.).<\/li>\n<li>Personalizar el producto<\/li>\n<li>Donar<\/li>\n<li>Encontrar la ubicaci\u00f3n<\/li>\n<li>Iniciar el proceso de pago<\/li>\n<li>Lead<\/li>\n<li>Comprar<\/li>\n<li>Plan<\/li>\n<li>Buscar en<\/li>\n<li>Inicio del periodo de prueba<\/li>\n<li>Enviar solicitud<\/li>\n<li>Suscr\u00edbase a<\/li>\n<li>Mostrar contenido<\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong><em>Conversi\u00f3n\/eventos personalizados<\/em><\/strong>: acciones fuera de los eventos predeterminados de Facebook. Los eventos se registran con m\u00e1s detalle con esta configuraci\u00f3n, o en otras palabras, las acciones del cliente se vuelven m\u00e1s espec\u00edficas. Esto le permite categorizar sus datos de eventos por valores, tipos de eventos, campos de datos personalizados y otros atributos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>De esta manera, usted crea su actividad \u00fanica que es importante para su negocio. La conversi\u00f3n personalizada m\u00e1s com\u00fan es la basada en una URL espec\u00edfica (por ejemplo, la p\u00e1gina de agradecimiento). Facebook registra entonces todas las personas que visitan esta p\u00e1gina en su sitio web.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la conversi\u00f3n personalizada tambi\u00e9n permite filtrar los eventos a\u00f1adiendo reglas a los eventos est\u00e1ndar. Por ejemplo, creando una regla que s\u00f3lo mida a las personas que compran un producto con un precio superior a 40 euros.<\/p>\n<p><em>A continuaci\u00f3n se explica c\u00f3mo configurar una conversi\u00f3n\/evento personalizado:<\/em><\/p>\n<ol>\n<li>Ve al administrador de anuncios de tu administrador de empresas de Facebook y selecciona la cuenta que quieres utilizar.<\/li>\n<li>Navegar a la Gesti\u00f3n de Eventos<\/li>\n<li>Seleccione Conversiones personalizadas.<\/li>\n<li>Seleccione Crear conversi\u00f3n personalizada.<\/li>\n<li>Rellene los detalles: d\u00e9 un nombre a su conversi\u00f3n y cualquier descripci\u00f3n, establezca reglas relacionadas con su conversi\u00f3n personalizada y seleccione una categor\u00eda que describa mejor las reglas que ha creado.<\/li>\n<li>Haga clic en Crear cuando haya terminado.<\/li>\n<li>Ahora ha creado una conversi\u00f3n personalizada<\/li>\n<li>Vaya a la p\u00e1gina \u00bbConversiones personalizadas\u00bb para ver (estado), editar o eliminar una lista de sus conversiones personalizadas.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n<\/h2>\n<p>Las conversiones van de la mano de la optimizaci\u00f3n. A trav\u00e9s de la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n, o CRO (Conversion Rate Optimization), se puede asegurar que se consigan m\u00e1s resultados y conversiones. Hay tres m\u00e9tricas que son fundamentales para el CRO:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Tasa de conversi\u00f3n<\/strong>: cu\u00e1ntos visitantes han convertido finalmente\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2455\" src=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2.png\" alt=\"cro calcul\u00f3\" width=\"528\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2.png 1747w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-768x545.png 768w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-1536x1090.png 1536w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-50x35.png 50w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-288x204.png 288w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-576x409.png 576w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-339x241.png 339w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-678x481.png 678w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-373x265.png 373w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-746x530.png 746w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-691x490.png 691w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-1382x981.png 1382w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-973x691.png 973w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-1048x744.png 1048w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-478x339.png 478w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-956x679.png 956w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-516x366.png 516w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-1032x733.png 1032w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-680x483.png 680w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/06\/comunicacion-corporativa-1-2-1360x965.png 1360w\" sizes=\"auto, (max-width: 528px) 100vw, 528px\" \/><\/li>\n<li><strong>Tr\u00e1fico<\/strong>: visitantes de su sitio web\/p\u00e1gina espec\u00edfica;<\/li>\n<li><strong>Valor del cliente<\/strong>: m\u00e1s\/menos conversiones por cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Aunque el n\u00famero de visitantes convertidos es importante para el \u00e9xito de la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n, es in\u00fatil sin el tr\u00e1fico. Despu\u00e9s de la conversi\u00f3n de un visitante se quiere conseguir m\u00e1s, es decir, fidelizar al cliente en forma de actitud positiva hacia la empresa y en forma de comportamiento (repetici\u00f3n de compras y retenci\u00f3n).<\/p>\n<p>Su sitio web es un lugar donde se producen conversiones, entre otras cosas. La optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n tambi\u00e9n puede tener lugar en otros \u00e1mbitos, como la publicidad. Las campa\u00f1as de Google Ads, los banners de display y los anuncios en Facebook, Instagram, Messenger o <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/ssi-linkedin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LinkedIn<\/a> son buenos ejemplos de ello.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n?<\/h2>\n<p>D\u00e9mosle la vuelta: \u00bfpor qu\u00e9 no la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n? Como se ha mencionado anteriormente, las conversiones determinan el nivel de \u00e9xito de su campa\u00f1a en l\u00ednea. Cuantas m\u00e1s conversiones, mejor. Y cr\u00e9anos, cuando uno invierte en publicidad, quiere sacarle el m\u00e1ximo partido. Invertir sin ning\u00fan resultado es, obviamente, una p\u00e9rdida de dinero.<\/p>\n<p>Por lo tanto, la optimizaci\u00f3n de sus anuncios para asegurarse de que los visitantes que hacen clic en su anuncio realmente convierten, se convertir\u00e1 en su prioridad n\u00famero uno.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los sitios web pueden contener elementos que anulan la facilidad de uso; las llamadas \u00abfricciones\u00bb. Traducido literalmente significa fricci\u00f3n o resistencia.<\/p>\n<p>Sin embargo, en las ventas y el comercio electr\u00f3nico se define mejor como el esfuerzo que debe hacer un visitante para superar ciertos umbrales durante el proceso de pedido. Esto provoca una experiencia negativa asociada a la resistencia psicol\u00f3gica, como la confusi\u00f3n, la fatiga o la molestia.<\/p>\n<p>Muy preocupante ya que este puede ser un punto en su embudo donde su visitante abandona el proceso de pedido (prematuramente). Esto tiene un impacto negativo en la tasa de conversi\u00f3n. La optimizaci\u00f3n de su sitio web puede ayudarle a descubrir y eliminar estas fricciones y a aumentar las conversiones. Hay varias t\u00e9cnicas para hacerlo, de las cuales las pruebas A\/B son el ejemplo m\u00e1s conocido.<\/p>\n<p>Algunos ejemplos de fricciones son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Un tiempo de carga demasiado largo de las p\u00e1ginas del sitio web;<\/li>\n<li>Una navegaci\u00f3n desordenada;<\/li>\n<li>Una sobrecarga de opciones;<\/li>\n<li>Una funci\u00f3n de b\u00fasqueda que no devuelve los resultados correctos;<\/li>\n<li>Un bot\u00f3n de llamada a la acci\u00f3n que no destaca o es dif\u00edcil de leer;<\/li>\n<li>Un formulario que pide demasiados datos;<\/li>\n<li>Un coste inesperado al comprobar la cesta de la compra;<\/li>\n<li>Un enlace que no lleva a ninguna parte.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s de optimizar las fricciones mencionadas en el sitio web, tambi\u00e9n se puede aumentar el n\u00famero de conversiones mediante \u00abreacciones\u00bb. En el momento en que un visitante abandona un sitio antes de lo deseado, puede producirse una reacci\u00f3n. Puede pensar en un correo electr\u00f3nico con ayuda extra o una oferta de descuento. Esto proporciona al visitante informaci\u00f3n adicional, confianza y motivos para dar los \u00faltimos pasos hacia la compra.<\/p>\n<h2>Medir las conversiones<\/h2>\n<p>Una conversi\u00f3n puede expresarse en un n\u00famero absoluto. Sin embargo, es m\u00e1s com\u00fan que las conversiones se expresen como un porcentaje del n\u00famero de visitantes\/receptores de un determinado mensaje de campa\u00f1a. Las conversiones se pueden medir con Google Analytics (si son conversiones en el sitio web) o con el Business Manager de Facebook (si son conversiones a nivel de campa\u00f1a).<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n existe la posibilidad de consultar los datos en su cuenta de AdWords, si procede.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de Google Analytics, puede configurar f\u00e1cilmente varias acciones. A continuaci\u00f3n, la herramienta recopila datos espec\u00edficos sobre sus visitantes y\/o clientes; qui\u00e9nes son estas personas, a qu\u00e9 prestan atenci\u00f3n y, lo que es a\u00fan m\u00e1s importante, en qu\u00e9 punto del embudo se quedan.<\/p>\n<p>La mejor manera de medir y optimizar sus conversiones es utilizar un t\u00fanel de marketing. Este t\u00fanel muestra los diferentes pasos que debe dar un cliente para finalmente realizar una compra. Tomemos el siguiente ejemplo:<\/p>\n<p><em>Hacer clic en un anuncio \u2192 visitar la p\u00e1gina de aterrizaje \u2192 hacer clic en una p\u00e1gina siguiente del sitio web \u2192 a\u00f1adir un producto\/servicio a la cesta de la compra \u2192 comprobar los productos\/servicios de la cesta de la compra.<\/em><\/p>\n<p>Cada paso dentro de este t\u00fanel tiene un objetivo de conversi\u00f3n. En el momento en que el objetivo de conversi\u00f3n de un determinado paso es considerablemente bajo, es conveniente examinar detenidamente este paso.<\/p>\n<p>Podr\u00eda ser que esta parte del proceso no sea f\u00e1cil de usar y, por tanto, sea vulnerable al abandono. En \u00faltima instancia, puede sacar provecho de esto, con el objetivo de aumentar la tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Es importante que en sus actividades de marketing digital atienda a cada visitante de forma que lo vea como una experiencia \u00fanica, adaptada a sus necesidades de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por lo tanto, preste mucha atenci\u00f3n a sus diferentes tipos de clientes, a las fases de compra y a las t\u00e9cnicas de persuasi\u00f3n. Tenga en cuenta que un visitante siempre tiene prisa y no tiene tiempo para ordenar todo y pensar en ello.<\/p>\n<p>Por eso es importante facilitar al m\u00e1ximo que los visitantes realicen una determinada acci\u00f3n. Preg\u00fantese siempre cu\u00e1l es su objetivo de conversi\u00f3n: \u00bfm\u00e1s solicitudes de contacto, m\u00e1s pedidos o m\u00e1s suscripciones al bolet\u00edn informativo.<\/p>\n<p>S\u00f3lo as\u00ed aumentar\u00e1 la posibilidad de que un visitante\/usuario individual convierta en su sitio web o anuncio.<\/p>\n<p>Mediante el establecimiento de objetivos de conversi\u00f3n y la posterior optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n, se intenta sacar el m\u00e1ximo provecho de los visitantes. Muy rentable, en nuestra opini\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La conversi\u00f3n es uno de los muchos t\u00e9rminos de marketing que probablemente no han escapado a su atenci\u00f3n como empresario o vendedor en l\u00ednea. El n\u00famero de conversiones determina en gran medida la rentabilidad, o ROI, de su negocio. 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