{"id":1172,"date":"2021-03-08T14:43:03","date_gmt":"2021-03-08T13:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.es\/blog\/?p=1172"},"modified":"2021-05-22T23:18:00","modified_gmt":"2021-05-22T21:18:00","slug":"brand-experience-la-experiencia-como-clave-para-impulsar-tu-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/brand-experience-la-experiencia-como-clave-para-impulsar-tu-marca\/","title":{"rendered":"Brand Experience: La experiencia como clave para impulsar tu marca"},"content":{"rendered":"<p>Vivimos en la era de la experiencia y como marcas, nuestra misi\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de vender nuestros productos o servicios. Debemos ser memorables para nuestros clientes y relevantes para ellos. Proponemos dar un paso m\u00e1s all\u00e1 y pasar de crear valor para el cliente, a crearlo para toda una comunidad; ser capaces no s\u00f3lo poner foco en eliminar los puntos de dolor en los momentos que importan. Sino poner el foco en experiencias memorables en todos los momentos de cualquier persona con nuestra marca. Esto es la <a href=\"https:\/\/www.pinchaaqui.es\/blog\/experiencia-marca-que-es-y-casos-exito\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Experiencia de Marca<\/a> o Brand Experience, la suma de impresiones que deja nuestra marca y que incluye a todas las personas, sean clientes o no, en todos sus momentos y en todos los canales.<\/p>\n<h2>Por qu\u00e9 es importante la experiencia de marca<\/h2>\n<p>A la mayor\u00eda de las personas, no les importar\u00eda que las marcas desaparecieran ma\u00f1ana. Sin embargo est\u00e1n dispuestas a establecer relaciones duraderas con aquellas que sean capaces de generarles una fuerte conexi\u00f3n sentimental.<\/p>\n<p>Estas relaciones se desarrollan a trav\u00e9s de interacciones coherentes y significativas que giran en torno a experiencias personalizadas e historias compartidas. Las experiencias de marca consistentes, dejan un impacto en la audiencia, generan recuerdos a largo plazo y a su vez, crean v\u00ednculos duraderos entre una comunidad.<\/p>\n<p>Es por eso que todo el mundo se emociona al hacer el \u201cunboxing\u201d de ciertos productos. O siguen encarecidamente presentaciones de producto como las de Apple o simplemente recuerdan el placer de conducir gracias a BMW. Compartir experiencias aut\u00e9nticas basadas en valores comunes ayuda a construir relaciones reales.<\/p>\n<p>Ese es el objetivo de la experiencia de marca; <strong>ampliar la estrategia de marketing y de experiencia de cliente existente, generar afinidad y, en \u00faltima instancia, generar amor y devoci\u00f3n por la marca.<\/strong><\/p>\n<h2>C\u00f3mo creamos Brand Experience<\/h2>\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.sortlist.es\/agency\/pinchaaqui-es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pinchaaqui.es<\/a>, consultora de marketing digital, hemos desarrollado una metodolog\u00eda propia que consiste en combinar los M\u00f3dulos Estrat\u00e9gicos Experienciales (MEE) de una marca, con todos los puntos estrat\u00e9gicos en los que un usuario, sea cliente o no, tenga contacto con nuestra marca.<\/p>\n<p>Los MME, son <strong>5 facetas clave<\/strong> que debe cumplir una marca :<br \/>\n\u2981 Apelar a las emociones de las personas (Feel)<br \/>\n\u2981 Evidenciar su prop\u00f3sito de marca (Think)<br \/>\n\u2981 Facilitar la vida y los comportamientos de los usuarios (Act)<br \/>\n\u2981 Generar Brand Belonging o pertenencia de marca (Relate).<br \/>\n\u2981 Despertar los cincos sentidos (Sense)<\/p>\n<p>Estos m\u00f3dulos, los combinamos con un framework de trabajo, que mantiene como objetivo generar una experiencia potente, consistente y acorde con la esencia de la marca a las personas (sean clientes o no), en todos sus puntos de contacto, en todos los momentos, en el canal que elijan y de la forma que ellos quieran. Este framework se compone de las siguientes etapas.<\/p>\n<h2>5 pasos<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1173\" src=\"https:\/\/blog.sortlist.es\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui.png\" alt=\"experiencia de marca\" width=\"426\" height=\"373\" srcset=\"https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui.png 1081w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui-768x673.png 768w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui-50x44.png 50w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui-288x252.png 288w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui-576x505.png 576w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui-339x297.png 339w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui-678x594.png 678w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui-373x327.png 373w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui-746x654.png 746w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui-691x605.png 691w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui-973x852.png 973w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui-1048x918.png 1048w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui-478x419.png 478w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui-956x837.png 956w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui-516x452.png 516w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui-1032x904.png 1032w, https:\/\/www-es.sortlist-test.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2021\/03\/brand-experience-pinchaaqui-680x596.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 426px) 100vw, 426px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u2981 Brand:<\/strong> Es el core y una de las m\u00e1s importantes para toda la estrategia. Consiste en definir el modelo de relevancia de la marca, su prop\u00f3sito, personalidad, esencia y por qu\u00e9 quiere ser reconocida y memorable.<br \/>\n<strong>\u2981 Find Experience (FX):<\/strong> En esta parte, abordamos diferentes t\u00e1cticas y acciones orientadas a generar una experiencia positiva y memorable en los usuarios cuando a\u00fan no nos conocen y hacemos que nos encuentren.<br \/>\n<strong>\u2981 User Experience (UX):<\/strong> Una vez que nos han encontrado y llegan a nuestra web, debemos permitirles cumplir sus objetivos de la manera que elijan y en el momento que deseen.<br \/>\n<strong>\u2981 Customer Experience (CX):<\/strong> Cuando ya son clientes, debemos ser capaces de resolver todos sus problemas y puntos de dolor en cualquier momento, canal y de la forma que ellos decidan, cumpliendo siempre nuestro prop\u00f3sito como marca y alineados con nuestros valores.<br \/>\n<strong>\u2981 Brand Experience (BX):<\/strong> Es la suma de todas las experiencias e impresiones que han tenido con nosotros, desde la primera vez que nos conocen y no son clientes, hasta que acaban si\u00e9ndolo. En esta l\u00ednea, desarrollaremos acciones enfocadas a aumentar la vinculaci\u00f3n con ellos y mostrar c\u00f3mo nuestro prop\u00f3sito o promesa, contribuye a mejorar el mundo o a la sociedad en general.<\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Por lo tanto, la experiencia de marca o Brand Experience, atiende al consumidor, incluso antes de que se convierta en cliente. Mientras que la experiencia de cliente o Customer Experience, ayuda a guiar al cliente a lo largo de una transacci\u00f3n o interacci\u00f3n desde dentro de la marca. Ambos conceptos est\u00e1n arraigados en los deseos y momentos, pero aunque suenan iguales, son diferentes en su enfoque.<\/p>\n<p>Autores:<\/p>\n<ul>\n<li>Ana Mata, CMO en Pinchaaqui<\/li>\n<li data-stringify-indent=\"0\">David Marenya, CX Consultant &amp; Team Leader en Pinchaaqui<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vivimos en la era de la experiencia y como marcas, nuestra misi\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de vender nuestros productos o servicios. Debemos ser memorables para nuestros clientes y relevantes para ellos. 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